Kundenbindung entsteht bei mir duch gute Beratung beim Einkauf. Durch Sympathie, die entsteht durch Kontakt zum Ladenpersonal. Auch eine ansprechende Dekoration bindet mich als Kundin.
Kundenbindung vs. Kundenanbindung
Kundenbindung heißt für mich nicht Kundenanbindung. Kundenanbindung entsteht für mich durch lange Wege duch alle Abteilungen immer in der Hoffnung des Ladenbesitzers, dass doch noch etwas ungeplantes in meinem Einkaufskorb landet. Ein gutes Beispiel dafür ist für mich IKEA oder manche großen Kaufhäuser.
Was macht mir ein Laden sympathisch?
Ein Laden ist mir sympathisch, wenn er für mich anregend dekoriert ist. Wenn das Verkaufspersonal nicht aufdringlich ist. Wenn es kompetentes Verkaufspersonal gibt, das mir für Fragen zur Verfügung steht. Wenn die Auswahl meinen Bedürfnissen entspricht. Ein Laden ist mir sympathisch, wenn ich gerne hindurchschlendere und dann auch noch etwas finde, das ich kaufen mag.
Was macht mir eine Person sympathisch?
Eine Person ist mir sympathisch, wenn sie auf jeden Fall nicht grimmig schaut. Wenn sie mich freundlich anspricht und auf meine Antwort eingeht. Eine Person weckt bei mir Sympathie, wenn offen ist.
Was macht mir eine Person unsympathisch?
Eine Person ist mir unsympathisch, wenn sie proaktiv kommuniziert. Wenn sie mir ins Wort fällt, weil sie schon weiß, was ich sagen will. Eine Person ist mir unsympathisch, wenn sie mir etwas unterstellt, was ich nicht beabsichtigte. Und wenn ich das auch noch erklären möchte, stellt sie mir klar, dass ich es DOCH wollte. Sehr schlechte Grundlage, um zu einer guten Beziehung zu mir zu kommen. 🙂 Unsympathisch sind mir auch Personen, die immer(bzw. oft) wissen, wie andere Menschen jetzt hätten reagieren müssen. Es geht oft unorganisiert zu – das stimmt! Aber muss ich meine Sicht oder Erfahrung aus dem Bereich Organisation immer einbringen? Wer das ungebeten tut wird mir unsympytisch.
